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  4. 溫馨服務

    情牽司乘 極速救援

    作 者:王昊      來 源:涿州站      2024年03月18日

    3 月 18 日上午,一位司乘人員來到涿州站北口,將一面寫有“危難之時顯身手,誠心助人為群眾”的錦旗交到工作人員馮歡和王昊手中,以表達對他們暖心相助的感激之情。

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    據悉,3月15日14時20分左右,正值收費一班白班,值班站長馮歡正在巡查設備情況時,突然聽到一輛車伴隨著巨大的輪胎摩擦聲下路,隨后從 ETC 車道緩慢駛出,最終在外廣場靠邊停下。司機下車后,打開后備箱取出三腳架等工具,并檢查車輛狀況。馮歡發現后,與收費員王昊一同上前查看。

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    經詢問得知,該車在行駛過程中輪胎被異物劃傷,導致輪胎損壞,無法繼續行駛。馮歡和王昊了解后立即拿出維修工具,主動幫助司乘更換輪胎。兩人先用套筒把輪胎的幾顆螺絲先后拆下,有經驗的王昊隨即支起千斤頂,放到車身下方,由于車載千斤頂較小,一人扶住固定一人慢慢搖起把手,一會工夫車身已被支起,熟練的拆下輪胎,而后拿出備用輪胎快速安裝上去。在兩人的共同努力下,不到二十分鐘,備胎就更換完畢。馮歡還向司機介紹了附近可以修補輪胎的修理廠。司機在臨走前一直緊握馮歡的手表示感謝:“非常感謝你們的幫助,要是沒有你們的幫忙,不知道自己要多久才能換好輪胎,為你們的貼心服務點贊!謝謝!”馮歡回答說:“您太客氣了,這是我們應該做的,為司乘服務是我們的責任,時間不早了,您盡快去修補原車輪胎,確保行駛安全?!彪S即司機在馮歡的叮囑聲中駛離了收費廣場。

    錦旗雖小,意義非凡,它代表著廣大司乘人員對涿州收費站工作人員優質服務的認可和贊揚。接下來,涿州收費站將繼續發揚關愛司乘的工作精神,不斷提升業務能力和服務水平,用真情傳遞愛心和正能量,以實際行動踐行“立足京石,服務社會”的工作使命,為京石高速樹立良好的窗口形象。

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