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  4. 溫馨服務

    老人迷途忘歸路 路警暖心助回家

    作 者:王子齊      來 源:涿州站      2024年03月17日

    2024年3月16日晚19時,涿州站收費三班崔倩宇、李凡在收費廣場值守時,發現邊道有個行人推著自行車步履蹣跚欲往出口車道逆路行駛,兩人立即用電臺呼叫當班班長并對行人進行攔截。為保證安全,現場工作人員將老人引導至收費廣場安全區域。班長:“老師傅,這里是高速公路,您要去哪里”這位老人表達混亂,從他迷茫的眼神中讀出的信息是——迷路。為進一步緩解老人緊張的情緒和對陌生的環境生疏感,班長帶領老人至站值班室為他提供食物和暖水并耐心安撫他的情緒。

    在和老人進一步溝通得知,老人姓代年齡70歲,由于身體原因忘卻回家的路和家庭住址以及家人的聯系方式,隨即站工作人員協助聯系屬地公安派出所尋求幫助。在民警趕到后,路警雙方共同協力,通過老人提供的一些模糊信息,利用警務系統查詢到家人聯系方式。最終民警與家屬溝通妥善處理好老人回家事宜。

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    老人臨走前對收費站工作人員由衷地表示感謝。老人說:“非常感謝你們收費站工作人員的幫助,真的太謝謝你們了!”。

    收費站暖心幫助老人回家正是志愿服務隊日常工作的縮影。他們在日常工作中不斷強化處理應急特情的能力以及充分發揚志愿服務精神,用至真至誠的暖心服務,傳遞著愛心和正能量,為司乘人員提供舒心出行服務。

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